1. Privacy Policy Overzicht
Deze privacyverklaring legt uit hoe FloraVentoNL uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, beschermt en deelt wanneer u onze Nederlandse e-commerce website voor bloemen bezoekt en ermee interacteert. Dit omvat onder andere uw gebruik van onze productpagina's, het winkelmandje, het afrekenproces, klantaccountfuncties en contactformulieren.
Wij verwerken uw gegevens met zorg, uitsluitend voor duidelijk omschreven doelen die verband houden met uw bestelling, uw winkelervaring en onze dienstverlening. We hanteren passende technische en organisatorische maatregelen om uw privacy te waarborgen en voldoen aan de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).
2. Welke informatie we verzamelen
We verzamelen persoonsgegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt, evenals gegevens die worden gegenereerd tijdens uw gebruik van onze webshop. Deze gegevens zijn nodig om bestellingen uit te voeren, u te ondersteunen en de site goed te laten functioneren.
2.1 Gegevens die u zelf verstrekt
Wanneer u bij ons shopt of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verzamelen:
- Account- en klantgegevens: naam, aanhef, e-mailadres, wachtwoord (versleuteld), telefoonnummer.
- Adresgegevens: factuuradres en bezorgadres (straat, huisnummer, postcode, plaats, land).
- Bestel- en transactiegegevens: bestelde producten, boeketten en collecties, orderdatum, betaalstatus, gekozen betaalmethode, kortingscodes en retourinformatie.
- Communicatiegegevens: inhoud van berichten die u ons stuurt via het contactformulier, e-mail of andere kanalen, inclusief eventuele feedback en klachten.
2.2 Gegevens bij gebruik van de website
Bij het bezoeken en gebruiken van onze website worden daarnaast automatisch bepaalde gegevens verzameld, zoals:
- Technische gegevens over het apparaat en de browser die u gebruikt.
- Geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gebruiksgegevens, zoals bezochte pagina's (bijvoorbeeld Boeketten of Collecties), klikgedrag en voorkeuren.
- Gegevens over uw winkelmand en bekeken producten om uw winkelervaring te verbeteren.
3. Hoe we uw informatie gebruiken
Uw persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor doelen die direct verband houden met uw gebruik van onze webshop en onze dienstverlening. De belangrijkste doeleinden zijn:
- Verwerken van bestellingen: om uw bestelling van boeketten, seizoensbloemen en collecties correct te registreren, te bevestigen, te betalen en te bezorgen.
- Klantenservice en ondersteuning: om vragen te beantwoorden, problemen op te lossen, garanties af te handelen en uw ervaring met FloraVentoNL te verbeteren.
- Persoonlijke winkelervaring: om uw ervaring te personaliseren, zoals het tonen van relevante producten op de pagina's Shop, Seasonal en Collections, en om aanbevelingen te doen op basis van uw eerdere aankopen.
- Verbetering van onze website en diensten: om prestaties, bruikbaarheid, laadsnelheid en navigatie te analyseren, en onze webshop voortdurend te optimaliseren.
- Wettelijke verplichtingen: om te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, zoals fiscale bewaarplichten en boekhoudkundige verplichtingen.
- Communicatie over uw bestelling: om u te informeren over de status van uw bestelling, verzending, eventuele vertragingen of belangrijke wijzigingen.
5. Data Security Measures
Wij nemen de beveiliging van uw persoonsgegevens zeer serieus. FloraVentoNL maakt gebruik van passende fysieke, elektronische en administratieve beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, misbruik of ongeoorloofde openbaarmaking.
- Gebruik van versleutelde verbindingen (bijvoorbeeld via HTTPS) tijdens het versturen van gevoelige gegevens.
- Beperkte toegang tot persoonsgegevens voor uitsluitend geautoriseerde medewerkers en dienstverleners.
- Gebruik van beveiligde systemen en procedures voor het verwerken van betalingen en klantgegevens.
- Regelmatige evaluatie van onze beveiligingsmaatregelen om in lijn te blijven met actuele normen en wetgeving.
Hoewel geen enkele digitale omgeving 100% veiligheid kan garanderen, streven wij ernaar uw persoonlijke en betaalgegevens zo goed mogelijk te beschermen.
6. Third-Party Services
Om onze webshop soepel en professioneel te laten functioneren, werken wij samen met zorgvuldig geselecteerde en vertrouwde derde partijen. Deze partijen verwerken uw gegevens uitsluitend in opdracht van ons en in overeenstemming met strikte beveiligings- en privacyprotocollen.
Voorbeelden van dergelijke diensten zijn:
- Betalingsverwerkers: voor het veilig afhandelen van online betalingen.
- Logistieke partners: voor het verwerken, verpakken en bezorgen van uw bloemen en boeketten op het door u opgegeven adres.
- IT- en hostingproviders: voor het betrouwbaar en veilig hosten van onze website en data.
Met elke derde partij sluiten wij waar nodig verwerkersovereenkomsten af, zodat uw persoonsgegevens ook bij hen adequaat worden beschermd en uitsluitend worden gebruikt voor het afgesproken doel.
7. Marketing Communications
Met uw uitdrukkelijke toestemming kunnen we u marketing- en inspiratiemails sturen, bijvoorbeeld over nieuwe collecties, seizoensboeketten, speciale acties en tips voor bloemverzorging. We streven ernaar deze communicatie relevant, stijlvol en niet opdringerig te houden.
U ontvangt deze marketingcommunicatie alleen wanneer u daar actief toestemming voor heeft gegeven, bijvoorbeeld bij het aanmaken van een account of tijdens het afrekenen.
7.1 Afmelden (opt-out)
U kunt zich op elk moment uitschrijven voor marketingberichten door:
- te klikken op de afmeldlink onderaan onze e-mails, of
- uw voorkeuren aan te passen via uw klantaccount, of
- contact met ons op te nemen via de pagina Contact Us.
Zelfs wanneer u zich afmeldt voor marketing, kunnen we u nog steeds serviceberichten sturen die essentieel zijn voor uw bestelling, zoals bevestigingen, leveringsupdates of informatie over uw account.
8. Your Rights
Als betrokkene heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. In lijn met de AVG heeft u onder meer de volgende rechten:
- Recht op inzage: u kunt een overzicht opvragen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
- Recht op rectificatie: u mag onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
- Recht op verwijdering: u kunt in bepaalde gevallen vragen om uw gegevens te laten verwijderen.
- Recht op beperking van de verwerking: u kunt in bepaalde situaties vragen om de verwerking van uw gegevens tijdelijk te beperken.
- Recht op overdraagbaarheid: u kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen, zodat u deze kunt overdragen.
- Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.
Voor het uitoefenen van deze rechten kunt u contact met ons opnemen via onze klantenservice op de pagina Contact Us. We kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te verifiëren, zodat we uw gegevens beschermen tegen onbevoegde toegang.
9. Children’s Privacy
Onze diensten zijn niet gericht op kinderen jonger dan 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als we constateren dat er toch gegevens van een kind onder de 16 jaar zijn verzameld zonder toestemming van een ouder of voogd, zullen we passende stappen ondernemen om deze gegevens zo snel mogelijk te verwijderen.
Ouders of voogden die vermoeden dat hun kind persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kunnen contact met ons opnemen via de pagina Contact Us.
10. International Data Transfers
Waar mogelijk worden uw gegevens binnen de Europese Economische Ruimte (EER) verwerkt. Wanneer het noodzakelijk is om persoonsgegevens buiten de EER over te dragen, bijvoorbeeld aan bepaalde dienstverleners, zorgen we ervoor dat dit gebeurt in overeenstemming met de AVG en met een passend beschermingsniveau.
Dit kan onder andere inhouden dat we gebruikmaken van landen waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft genomen, of dat we standaardcontractbepalingen (Standard Contractual Clauses) sluiten met partijen buiten de EER.
11. Retention Periods
We bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden zoals beschreven in deze privacyverklaring, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht of toegestaan is.
In de praktijk betekent dit onder meer:
- Bestel- en factuurgegevens worden tot de wettelijke fiscale bewaartermijn bewaard.
- Accountgegevens blijven bewaard zolang uw account actief is of totdat u uw account laat verwijderen.
- Correspondentie met onze klantenservice wordt bewaard zolang dat redelijkerwijs nodig is om uw vraag, klacht of feedback af te handelen.
Na afloop van de relevante bewaartermijnen worden uw gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
12. Contact and Updates
Heeft u vragen, opmerkingen of verzoeken met betrekking tot deze privacyverklaring of de verwerking van uw persoonsgegevens, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via de pagina Contact Us. We helpen u graag verder bij het uitoefenen van uw rechten of het verduidelijken van onze privacypraktijken.
We kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld wanneer onze diensten wijzigen of wanneer wet- en regelgeving wordt aangepast. De meest recente versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij wezenlijke wijzigingen stellen we u, waar passend, actief op de hoogte, bijvoorbeeld via e-mail of tijdens uw volgende bezoek aan onze webshop.
Aanvullende informatie over ons gebruik van cookies vindt u in onze Cookie Policy, en over de voorwaarden voor het gebruik van onze webshop in de Terms and Conditions.